Einigen von Euch ist es sicherlich aufgefallen … der Blog stand Montag und Dienstag still. Ursache daf\u00fcr war die fehlende M\u00f6glichkeit ins Internet zu kommen. Im Hotel war das kein Problem. Da gab es Wireless LAN. Aber in der neuen Wohnung war es dann vorbei. Hier gab es so etwas nicht, noch nicht einmal Telefon. Deshalb musste eine andere M\u00f6glichkeit gefunden werden – und die lag in UMTS.<\/p>\n
So ging ich gleich am Dienstag in den Vodacom-Laden, welcher im Erdgeschoss des Standard-Bank-Geb\u00e4udes integriert ist. Ich erz\u00e4hlte der netten Verk\u00e4uferin mein Anliegen und sie schien schon die L\u00f6sung des Problems zu haben. Alles h\u00f6rte sich super an, jedoch hatte die Sache einen kleinen Haken. Zun\u00e4chst einmal bin ich kein B\u00fcrger dieses Landes und zweitens besitze ich auch kein Konto bei einer s\u00fcdafrikanischen Bank. Das Angebot von ihr ging nur \u00fcber einen regelm\u00e4\u00dfigen Bankeinzug von einem s\u00fcdafrikanischen Girokonto.<\/p>\n
Aus der Traum? Nicht ganz! Es bestand noch die M\u00f6glichkeit, die Sache \u00fcber eine Prepaidkarte abzuwickeln. H\u00f6rte sich nicht schlecht an. Wenn die Karte leer war, konnte man sie wieder auff\u00fcllen. Ich wollte es also probieren und kaufte das Ger\u00e4t. Zuhause dann aber wollte die neue Technik nicht ganz so reibungslos funktionieren. Ich bekam irgendeinen kryptischen Fehler. In der Anleitung stand, dass dieser Fehler normal war und man es ein paar Minuten sp\u00e4ter noch einmal probieren sollte. Gesagt, getan. Jedoch tauchte der Fehler wieder auf. Was nun? Ich entschied, am n\u00e4chsten Tag gleich wieder in den Laden zu gehen und das Problem vorzustellen.<\/p>\n
Im Laden konnte man mir aber nicht so recht weiterhelfen. Dieser war lediglich ein Verkaufsshop und kein Support-Center. Ich sollte daher am besten die Kundenhotline von Vodacom anrufen. Also griff ich am Abend dann zum H\u00f6rer und rief an. Dies war aber nicht ganz so einfach. Die Men\u00fcf\u00fchrung war ein wenig komplex und so gelangte ich erst nach zehn Minuten und einigen „Verdr\u00fcckern“ zu einem Sachbearbeiter. Der konnte das Problem auch gleich identifizieren – es lag in der fehlenden Freischaltung der Prepaidkarte f\u00fcr UMTS. Er veranlasste sie und nach ca. einer Stunde konnte ich dann endlich surfen.<\/p>\n
Schon an diesem kleinen Beispiel kann man sehen, wie unendlich komliziert so manche Dinge hier in S\u00fcdafrika ablaufen. H\u00e4tte nicht schon die Verk\u00e4uferin im Laden die Freischaltung f\u00fcr UMTS veranlassen k\u00f6nnen? H\u00e4tte man dieses kleine Detail nicht auch schon im Handbuch beschreiben k\u00f6nnen? Wahrscheinlich ist man hier auf die Kommunikation zwischen den Leuten fokusiert. Man soll halt innerhalb eines bestimmten Prozesses mit sovielen Leuten wie m\u00f6glich in Kontakt treten *grins*<\/p>\n
Mal schauen, wen ich morgen alles kennen lernen darf! Bis dahin,<\/p>\n
viele Gr\u00fc\u00dfe,<\/p>\n
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